Systim standardowo współpracuje z drukarkami fiskalnymi bez konieczności wykonywania dodatkowej konfiguracji. Aby rozpocząć pracę, wystarczy zainstalować Systim+ i połączyć go z drukarką fiskalną.

Niniejszy poradnik nie jest instrukcją podłączania i konfiguracji drukarki fiskalnej w Systim. Opisuje jedynie, co należy sprawdzić i zweryfikować w przypadku problemów z wydrukiem paragonów.

W przypadku problemów z drukowaniem paragonów należy w pierwszej kolejności sprawdzić:

• czy system operacyjny to aktualny i wspierany Windows? Obecnie wspierana jest wersja Windows 10, Windows 11 i nowsze.
• czy system operacyjny jest zaktualizowany?
• czy zainstalowano aktualną przeglądarkę internetową? Czy jest ona aktualna? (Uwaga: na starych systemach operacyjnych np. Windows 8 przeglądarka może być w najnowszej wersji dla Windows 8, co nie oznacza, że jest to najnowsza wersja w ogóle).
• czy zainstalowano Systim+?
• czy drukarka jest podłączona do komputera i włączona?
• czy drukarka jest jedną z obsługiwanych przez Systim drukarek?
• czy w gniazdku jest prąd a komputer i drukarka są do prądu podłączone i włączone :)

Jeśli paragon się nie drukuje, to problem może być w trzech kwestiach:
I. w ustawieniach drukarki fiskalnej;
II. w połączeniu pomiędzy Systim+ a drukarką;
III. w połączeniu pomiędzy Systim a Systim+.

Na początek sprawdźmy pierwszy punkt.

I. Ustawienia drukarki fiskalnej

Uwaga: domyślne ustawienia drukarki fiskalnej przeważnie są wystarczające i nie należy ich bez powodu zmieniać.

1. Włączmy Systim+ i wybierzmy opcję "drukuj paragon testowy". Jest to prosty paragon testowy, który powinien normalnie wyjść na drukarkę.

2. Jeśli paragon nie wychodzi to znaczy, że brakuje połączenia z drukarką fiskalną lub nie jest ona prawidłowo skonfigurowana. Proszę w ustawieniach drukarki ustawić:

- protokół Posnet lub Thermal (jeśli jeden z nich nie działa, proszę spróbować drugi)

- w przypadku problemów z polskimi znakami proszę ustawić standard kodowania znaków "mazovia"

- niektóre drukarki wymagają udostępnienia drukarki na porcie USB, pod jakimś portem COM (COM1, COM2, lub inne)

- zalecane jest wyłączenie opcji "uśpienia" drukarki. Powoduje ona problemy, bo drukarka "zasypia" czyli przechodzi w tryb nieaktywności i przed drukowaniem paragonu trzeba ją aktywować. Może to wyglądać wówczas tak, jakby paragony nie drukowały się z winy programu, wprowadzając w błąd użytkownika.

Żadna inna konfiguracja nie jest wymagana - stosujemy standardowe ustawienia.

II. Ustawienia połączenia Systim+ z drukarką fiskalną

Uwaga: domyślne ustawienia Systim+ przeważnie są wystarczające i nie należy ich bez powodu zmieniać.

Przejdźmy do Systim+ i tam do zakładki "Drukarka fiskalna".

Z listy na górze wybierz drukarkę, którą posiadasz lub której nazwa najbardziej jest zbliżona do tej którą posiadasz. Kliknij ikonkę "odśwież" (zielone strzałki) aby odświeżyć listę dostępnych portów.

Następnie z listy portów COM wybierz ten, który odpowiada drukarce i kliknij "połącz". Numer portu można skonfigurować w drukarce fiskalnej.

Jeśli żaden port nie jest dostępny wróć do sekcji I pkt 2 (Ustawienia drukarki fiskalnej).

Jeśli nie wiesz który port wybrać, wybieraj po kolei i klikaj "połącz". Przy poprawnym połączeniu drukarka wyda krótki sygnał dźwiękowy połączenia (upewnij się, że nie wyciszono drukarki w jej ustawieniach!).

Jeśli połączenie zostanie poprawnie nawiązane kliknij przycisk "Drukuj paragon testowy". Paragon na 1 grosz powinien wydrukować się z drukarki.

Jeśli paragon nie drukuje się, wyłącz stopniowo 3 opcje poniżej i po wyłączeniu każdej z nich spróbuj wydrukować ponownie:

- opcja "wysyłanie kodu ignorowania błędów ..."

- opcja "wysyłanie kodu anulowania poprzedniej ..."

- a także opcja "wysyłaj rozkaz ustawiania innej formy płatności, która znajduje się w zakładce "Nagłówek i stawki VAT".

Jeśli mimo to paragon testowy nie drukuje się poprawnie, sprawdź konfigurację w punkcie I, sprawdź port COM, sprawdź wybraną z listy drukarkę lub wybierz inną.

W ten sposób nawiązane zostanie połączenie SystimPlus z drukarką fiskalną. Pozostał ostatni krok.

III. Ustawienia połączenia Systim z Systim+

Uwaga: domyślne ustawienia Systim związane z drukowaniem paragonu przeważnie są wystarczające i nie należy ich bez powodu zmieniać.

Aby wydrukować paragon Systim musi wysłać go do programu - pośrednika Systim+, ten zaś przekazuje go do drukarki. Zatem ostatnim krokiem jaki należy sprawdzić jest połączenie Systim z Systim+.

W pierwszej kolejności upewnij się, że posiadasz najbardziej aktualną wersję Systim+. Jeśli trzeba pobierz nową z zakładki "Pomoc" w Systim.

Aby to zweryfikować otwórz stronę Systim i wystaw paragon. Jeśli włączony jest tryb automatycznej fiskalizacji to paragon wydrukuje się automatycznie na drukarce fiskalnej. Jeśli nie, kliknij opcję "zafiskalizuj". Paragon powinien automatycznie trafić na drukarkę fiskalną.

Jeśli tak się nie dzieje, przejdź do Systim+ do zakładki "Ustawienia" i sprawdź, czy są wprowadzone ustawienia domyślne - czy wypełniony jest port - powinien wskazywać na "9999", oraz czy poniżej status połączenia jest ustawiony na "nasłuchiwanie". Oznacza to, że Systim+ jest gotowy do odbioru komunikatów wydruku paragonów.

Jeśli tak nie jest, ustaw port i kliknij połącz. Jeśli portu nie udaje się ustawić, przeinstaluj program.

Tak samo w Systim przejdź do Ustawienia -> Opcje -> szary pasek Połączenie z Systim+ i drukarki fiskalne. Tutaj możesz kliknąć "sprawdź połączenie z programem SystimPlus" aby przetestować poprawność połączenia.

Upewnij się, że są tutaj standardowe ustawienia, a więc:

- NIE jest zaznaczone okienko "nowy sposób komunikacji z SystimPlus".

- Adres IP lub domena ustawione jest na: local.systim.pl

- Port ustawiony na: 9999 (lub inny ustalony wcześniej, upewnij się, że jest taki sam jak w SystimPlus)

- Upewnij się, że opcja "zezwalaj na liczby po przecinku na paragonach" ustawiona jest zgodnie z możliwościami drukarki. Np. jeśli drukarka nie obsługuje liczb po przecinku - wybierz taką opcję.

- Opcja "Drukuj numer paragonu z Systim" może nie być dostępna na wszystkich drukarkach fiskalnych.

Dodatkowo na szarym pasku "Sprzedaż" w Opcjach dostępna jest opcja "Pozwalaj na NIP na paragonach fiskalnych" - opcja ta może nie być dostępna na wszystkich drukarkach fiskalnych.

Jeśli paragon się nie drukuje i/lub nie działa przycisk "sprawdź połączenie", upewnij się, że z lokalnego komputera, z przeglądarki, prawidłowo nawiązać można połączenie z hostem local.systim.pl na porcie 9999.

Upewnij się, czy nazwa hosta local.systim.pl prawidłowo przez system DNS rozpoznawana jest jako adres IP 127.0.0.1 i połączenia te nie są blokowane przez firewall czy przez program antywirusowy. Sprawdź czy jakiś plugin czy wtyczka przeglądarki internetowej nie blokuje połączenia, spróbuj przetestować połączenie próbnie na innej przeglądarce lub w trybie z wyłączonymi wtyczkami.

IV. Najczęściej występujące problemy i ich rozwiązania:

1. Niektóre paragony nie drukują się lub drukują się tylko do danej pozycji.

Określ czym różnią się paragony wydrukowane od niewydrukowanych. Zidentyfikuj, która pozycja na paragonie sprawia problem drukarce. Jeśli drukarka drukuje 4 pozycje z 10, to znaczy, że problem jest w 5 pozycji.

Sprawdź określoną pozycję. Upewnij się, że nie jest ona (tzn. jej nazwa) dłuższa niż ilość znaków w nazwie, na jaką pozwala drukarka. Jeśli drukarka pozwala na 30 znaków w nazwie, program automatycznie obetnie ilość znaków w nazwie, do ilości określonej w konfiguracji drukarki w Systim (Ustawienia -> Opcje -> szary pasek Połączenie z Systim+ i drukarki fiskalne). Upewnij się w takiej sytuacji, że jest tam ustawiona taka sama ilość znaków, na jaką pozwala drukarka (w tym wypadku - 30. Domyślnie jest to 40).

Upewnij się, że kwota "zapłacona" na paragonie fiskalnym jest wprowadzona, i jest równa lub większa wartości sprzedaży na paragonie.

Pamiętaj, że drukarka zapamiętuje ostatnio wydrukowaną stawkę VAT dla pozycji, i nie pozwoli na zmianę jej na inną. Tzn., że jeśli wydrukowałeś towar "biurko" ze stawką 23%, to przy próbie wydruku takiego towaru ze stawką 5% drukarka zwróci "błąd interfejsu", "błąd stawki VAT" lub podobny.

Bardzo łatwo napotkać taki problem, gdy przez przypadek zmienimy stawkę na 5%, a kolejnych paragonów nie będziemy mogli wydrukować. Drukarka zapamiętuje towar po nazwie, więc w takiej sytuacji zalecamy zmianę nazwy towaru na paragonie na inny np. dodając kropkę przed nazwą, czyli wpisując: „. biurko". Można też dopisać stawkę, np. "biurko 23%".

Zwróć jednak uwagę, że jeśli nazwa jest długa, to dopisany na końcu dopisek może zostać ucięty, i drukarka wciąż będzie dostawała taką samą nazwę jak wcześniej.

2. Na drukarce fiskalnej nie drukują się polskie znaki.

Upewnij się, czy widzisz polskie znaki w Systim w edycji paragonu.

Sprawdź, czy drukarka ustawiona jest w tryb kodowania znaków "Mazovia".

3. Rabaty nie naliczają się prawidłowo

Drukarki fiskalne często nie wspierają naliczania rabatów od każdej pozycji, tak jak nalicza je Systim, lub naliczają je w inny sposób. W związku z tym paragony z rabatami nie są wspierane. W sytuacji, gdy taki paragon ma być drukowany Systim przeliczy cenę na cenę po rabacie i taka cena trafi na paragon. Ze względu na różnice w zaokrągleniach nie zawsze taki paragon będzie można wydrukować.

Z tego powodu paragony z rabatami nie są wspierane w Systim i nie jest do nich udzielane wsparcie techniczne.

4. Nie można wydrukować paragonu z poziomu faktury – brak opcji w menu

Paragony drukują się zawsze w kwotach brutto. VAT naliczany jest od sumy kwoty brutto w podziale na stawki (nie jest naliczany dla każdej pozycji osobno).

Jeśli używasz w programie opcji wydruku paragonu bezpośrednio z poziomu faktury, to zwróć uwagę, że musi to być faktura w cenach brutto, tylko z takiej faktury da się wydrukować paragon.

Drukowanie paragonu z faktury w cenach netto spowodowałoby rozbieżności w kwotach na fakturze i na paragonie, dlatego nie jest to dozwolone w Systim.

5. Nie można wydrukować paragonu z niektórych faktur zaliczkowych

Faktury zaliczkowe używają specyficznego sposobu naliczania VAT. O ile pierwsza faktura zaliczkowa nalicza go w „normalny” sposób, to ostatnia faktura zaliczkowa (lub faktura końcowa – jeśli została wystawiona) nalicza go jako różnicę pomiędzy wartością całego zamówienia a wpłaconymi do tej pory zaliczkami i obliczonym tam podatkiem VAT.

W związku z tym nie wszystkie paragony mogą być wydrukowane na drukarce fiskalnej, w niektórych przypadkach spowodowałoby to inną sumę pozycji na paragonie a inną sumę na fakturze zaliczkowej, i drukarka nie wydrukowałaby takiego paragonu traktując to jako błąd.

W takiej sytuacji można w konfiguracji programu (Ustawienia -> Opcje -> szary pasek Połączenie z Systim+ i drukarki fiskalne) włączyć opcję „poprawiaj paragony z faktur zaliczkowych”. Opcja ta domyślnie jest wyłączona, gdyż jej użycie może spowodować groszowe różnice pomiędzy paragonem fiskalnym a fakturą do paragonu, ze względu na inny sposób obliczania VAT i ewentualne różnice w zaokrągleniach, dlatego program wymaga świadomego jej włączenia. Urzędy skarbowe zdają sobie sprawę z takich sytuacji i akceptują takie rozwiązanie.